Обмін і повернення: строки, умови та порядок дій

Розділ 01На чому ґрунтуються ці правила

Продукція, представлена на сайті, є дієтичною добавкою, тобто належить до харчових продуктів. Для таких товарів закон висуває окрему вимогу: повернення можливе лише за неушкодженого заводського паковання, оскільки після його розкриття підтвердити умови зберігання вже неможливо.

Усе, що описано далі, стосується роздрібних замовлень фізичних осіб, оформлених через форму на головній сторінці цього сайту.

Розділ 02Повернення продукту належної якості

Якщо ви передумали, звернутися можна протягом 14 календарних днів із дня отримання посилки. Пояснювати причину не потрібно, але має збігтися одразу кілька умов.

Умови, які перевіряються

• Стан паковання
  • заводська плівка та захисна мембрана не порушені;
  • блістери цілі, жодну капсулу не вилучено;
  • коробка без розривів, написів і слідів вологи.
• Комплектність
  • вкладка виробника та маркування партії на місці;
  • кількість упаковок відповідає накладній.
• Підтвердження покупки
  • номер накладної перевізника або номер замовлення;
  • достатньо назвати його оператору телефоном.

Розділ 03Коли повернення неможливе

• Порушено цілісність паковання
  • знято плівку, розкрито банку чи блістер;
  • частину капсул уже спожито.
• Втрачено товарний вигляд
  • коробка зім'ята, підмокла або без маркування партії;
  • відсутня вкладка виробника.
• Порушено умови зберігання після отримання
  • продукт перебував під прямим сонцем або біля джерела тепла;
  • паковання зазнало впливу вологи.
• Минуло понад 14 календарних днів із дня видачі відправлення.
• Закінчився строк придатності, зазначений на пакованні.

Розділ 04Продукт неналежної якості

Двотижневий строк тут не застосовується: звернутися можна протягом усього строку придатності. Ознаками неналежної якості вважаються пошкоджений або деформований блістер усередині цілої коробки, сторонній запах, невідповідність вмісту опису виробника, відсутнє чи нечитабельне маркування партії.

Що ви можете вимагати

• заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
• повернення сплаченої суми в повному обсязі;
• іншого способу врегулювання з передбачених законодавством України.

Витрати на зворотне пересилання в цьому випадку бере на себе продавець.

Розділ 05Пошкодження під час перевезення

Оглядайте посилку до підпису про отримання. Якщо коробка розчавлена, розірвана чи має сліди вологи, вимагайте від працівника відділення скласти акт невідповідності просто на місці.

• Акт, складений у відділенні
  • закриває питання за кілька днів;
  • дає підставу для компенсації за регламентом перевізника.
• Претензія, заявлена після виходу з відділення
  • розглядається значно довше;
  • часто потребує додаткових доказів від одержувача.

Розділ 06Порядок дій крок за кроком

• Крок перший — телефонний дзвінок
  • зверніться до оператора, який вів ваше замовлення;
  • назвіть номер накладної та коротко опишіть ситуацію.
• Крок другий — фотографії
  • загальний вигляд паковання та маркування партії зблизька;
  • проблемне місце, якщо йдеться про брак чи пошкодження.
• Крок третій — відправлення
  • надішліть посилку на адресу, яку узгодить оператор;
  • квитанцію перевізника збережіть до завершення розгляду.
• Крок четвертий — рішення
  • ми оглядаємо паковання та перевіряємо його цілісність;
  • далі узгоджуємо заміну або повернення коштів на вказані реквізити.

Розділ 07Хто оплачує пересилання

Розділ 08Строки розгляду та повернення коштів

• Відповідь на звернення
  • не пізніше двох робочих днів після дзвінка чи фотографій;
  • одразу повідомляємо, які документи ще знадобляться.
• Рішення щодо повернення або обміну
  • ухвалюється після огляду поверненого паковання;
  • строки не перевищують установлених законодавством.
• Перерахування коштів
  • здійснюється тим способом, яким проводилася оплата;
  • зарахування зазвичай триває від 5 до 10 робочих днів — цей строк визначає банк.

Повертається вартість продукту. Витрати на пересилання компенсуються лише тоді, коли причиною повернення став брак, пошкодження чи наша помилка.

Розділ 09Обмін

Обмін можливий на таку саму позицію з іншої партії або на іншу кількість упаковок із перерахунком суми. Умови до стану паковання ті самі, що й для повернення: заводська плівка та блістери мають лишатися неушкодженими.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення. Порядок обробки ваших контактів під час розгляду звернення описано в політиці конфіденційності, а загальні правила покупки — в угоді користувача.